FAQ

WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG IM NAKARI & LUI ONLINE-SHOP AUF?
Lege deine Wunschartikel in deiner Größe in den Warenkorb, indem du auf den Button „In den Warenkorb" klickst. Gehe anschließend zur „Kasse“. Der Checkout Prozess führt dich durch die nächsten Schritte, wo du deine persönlichen Informationen angibst und die Bestellung finalisieren kannst. Stelle bitte sicher, alle Schritte im Bezahlprozess zu vervollständigen. Sobald du den Bestellvorgang abgeschlossen hast, bekommst du per Mail eine Bestellbestätigung.

MUSS ICH EIN KUNDENKONTO ERSTELLEN, UM EINE BESETLLUNG AUFGEBEN ZU KÖNNEN?
Wir freuen uns, wenn du ein Kundenkonto in unserem Shop eröffnest; dies bringt einige Vorteile mit sich, wie beispielsweise die Bevorzugung bei limitierten Sondereditionen. Du kannst aber natürlich auch nur als „Gast“ deine Bestellung aufgeben.

WIE KANN ICH BEZAHLEN?
Die folgenden Zahlungsarten werden dir im Warenkorb angeboten:
Kreditkarten (Mastercard/VISA/AMEX)
PayPal
SOFORT-Überweisung
iDEAL
Die Zahlungsabwicklung wird dabei über unseren Shop-Partner Mollie abgewickelt. Genauere Informationen zum Thema Bezahlverfahren findest du auch auf unserer Seite unter ZAHLUNGSARTEN.

WIE KANN ICH MEINEN RABATT-CODE EINLÖSEN?
Während des Bestellprozesses kannst du in dem entsprechenden Feld deinen Rabatt-Code eingeben und einlösen. Der Rabattcode wird nur auf den Warenwert, nicht auf die Versandkosten angerechnet. Außerdem kann der Rabattcode zudem auf den Erwerb bestimmter Waren beschränkt sein. 

BEKOMME ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt. Daraufhin werden wir innerhalb der nächsten 24 Stunden (werktags) die Bearbeitung und den Versand der Ware vornehmen. In einer zweiten Mail erhältst du die Versandbestätigung mit der entsprechenden DHL-Sendungsnummer. Damit weißt du immer wo sich deine Bestellung gerade befindet. Falls du keine Bestätigungsmail oder auch Versandbestätigung erhalten haben solltest, kontaktiere uns bitte direkt per Mail unter service@nakari-lui.com.

KANN ICH BESTELLUNGEN ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wenn der Bestellvorgang durch das Auslösen der Zahlung abgeschlossen wurde, ist eine Änderung oder Stornierung der Bestellung leider nicht mehr möglich. Allerdings hast du ein Widerrufsrecht, was du in Anspruch nehmen kannst. Solltest du nach Abschluss des Kaufs bemerken, dass du eine falsche Adressangabe gemacht hast, schreibe uns bitte eine Email an service@nakari-lui.com.

WIE ERHALTE ICH MEINE WARE?
Für unseren Versand arbeiten wir zusammen mit DHL und stellen so eine schnelle Lieferzeit an die von dir angegebene Lieferanschrift sicher. Wenn uns Deine Bestellung bis 14 Uhr erreicht, sollten wir es schaffen, die Bearbeitung noch am selben Tag anzustoßen. Nach der Eingabe der Bestellung bekommst du eine automatische Bestellbestätigung. Sobald die Ware an DHL übergeben worden ist, wirst du eine weitere E-mail mit der Versandbestätigung samt Sendungsnummer erhalten. Weitere Informationen sowie Hinweise zu den voraussichtlichen Lieferzeiten findest du auf unserer Seite unter VERSAND & ZUSTELLUNG.

WELCHE VERSANDKOSTEN FALLEN AN?
Versandkosten fallen pro Bestellung und unabhängig vom Bestellwert an. Ab einem Warenwert von 69,90 EUR ist die Bestellung für dich versandkostenfrei innerhalb von Deutschland. Für Warenkörbe unter 69,90 EUR fallen Versandkosten in Höhe von 3,90 EUR an. Für den Standard-Versand nach Österreich, Belgien, Niederlande & Luxemburg berechnen wir Versandkosten von 5,90 EUR und 9,90 EUR für Lieferungen in die restlichen EU-Länder. Lieferungen in die Schweiz können auch über https://meineinkauf.ch/bestellen/nakari-und-lui-schweiz/  abgebildet werden, oder direkt mit entsprechender Verzollung von dir bei erhalt der Ware - wodurch weitere Kosten für dich entstehen können. 

IM FALL EINES WIDERRUFS - WIE IST DIE WARE ZURÜCKZUSENDEN?
Solltest du die gelieferten Waren zurücksenden wollen, ist das natürlich schade. Als Kunde hast du aber die Möglichkeit, bis zu 14 Tagen nach dem Erhalt deiner bestellten Ware, den Kauf zu widerrufen und die Ware an uns zurückzusenden. Melde bitte deinen Wiederruf an, indem du eine E-Mail an retour@nakari-lui.com sendest und uns über über deinen Widerruf informierst. Sende dann die zu widerrufende Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Meldung an folgende Adresse zurück:

NAKARI & LUI Logistik
Hellstraße 83
53332 Bornheim
Deutschland

Bitte lege den Lieferschein mit in das Paket, da wir dadurch den Artikel schneller deiner Bestellung zuordnen können. Die Kosten für den Retouren-Versand können wir als junges Unternehmen leider nicht tragen und bitten da um dein Verständnis. Nach Erhalt und Kontrolle der zurückgesandten Waren, werden wir dir den gezahlten Betrag auf das von dir bei der Bestellung angegebene Bezahlmedium innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendeinformation/Widerrufsbelehrung rückvergüten. Berechnete Express-Versand-Zuschläge oder Auslandszustellungen werden nicht erstattet. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite unter RÜCKSENDUNGEN.

Für Rücksendungen aus der Schweiz:
Bitte vermerke auf dem Paket, dass es sich um "Rückwaren" handelt da es sonst zu Problemen bei der Zollabfertigung kommen kann. 

WIE KANN EIN ARTIKEL UMGETAUSCHT WERDEN?
Leider können wir aus logistischen Gründen keinen direkten Umtausch durchführen. Daher musst du deine Bestellung zuerst widerrufen. Beachte hierzu den Schritt „IM FALL EINES WIDERUFS - WIE IST DIE WARE ZURÜCKZUSENDEN?“ Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Rechnungsbetrag auf das von dir bei der Bestellung angegebene Bezahlmedium. Mit dem Geld kannst du dann ganz einfach im Shop dein gewünschtes neues Produkt bestellen.

ICH HABE DAS FALSCHE PRODUKT ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?
Wir achten sehr auf die korrekte Versendung deiner Bestellung. Manchmal kann uns natürlich trotzdem ein Fehler unterlaufen. Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, dann melde dich bitte zeitnah bei uns via service@nakari-lui.com.

MEIN ARTIKEL IST DEFEKT, WAS SOLL ICH TUN?
Wir achten stets auf überzeugende und nachhaltige Qualität. Sollte es aber doch einmal dazu kommen, dass ein Produkt fehlerhaft ist, dann melde dich einfach bei unserem Kundenservice per Mail service@nakari-lui.com und wir helfen dir gerne weiter. Am besten schickst du direkt ein Foto des Defekts mit.

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für Bestellungen in unserem Online-Shop.

WELCHE VORTEILE HAT EINE ANMELDUNG ZUM NEWSLETTER?
Wir freuen uns, dass du immer auf dem Laufenden bleiben willst. In unserem kostenlosen Newsletter informieren wir dich über unsere aktuellsten Neuigkeiten, exklusive Aktionen und kommende Produkte. Gib dazu einfach deine E-Mail-Adresse in dem Feld „VERPASSEN KEINE NEUEN LOOKS UND EXCLUSIVE ANGEBOTE MEHR!" am Seitenende ein. Im Anschluss daran erhältst du eine Mail, in der du die Anmeldung nur noch bestätigen brauchst.